成都伟星暖通设备有限公司

Chengdu Weixing HVAC Equipment Co., Ltd

售后服务机构、服务能力

1、售后服务承诺书

感谢业主方对我公司的信任，给予我们参与本项目方案递交的宝贵机会。根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司所提供的空调器安装具有高效的性能和长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下：

（1）专业施工队伍：在施工中我公司有专业施工队伍，确保工程项目安全、高标准、高质量、按期完成。

（2）工程保修期：工程安装竣工验收后（从工程竣工开始或开发票之日起算）整机三年免费保修（含压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用所有零部件）。其它按照国家三包规定办理。除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，供方负责一切质量问题的维修，以及养护，免收材料费及人工费。

（3）保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于1次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清洗；优惠提供设备维修用的零配件。并可签定长期保养协议。

（4）事故处理：

①质保期内定期上门进行例行检查，并作好记录，以保证空调正常运行。

②质保期内，我公司接到用户电话或各种形式通知后，立即派维修人员赶赴现场维修，成都市区：一般故障在2-4小时内给予修理解决并交付业主方使用；地州一般故障在12-24小时内给予解决并交付业主方使用

③重大故障成都市区在4小时内给予修理解决并交付业主方使用，地州72小时内给予解决并交付业主方使用；

④ 特殊问题成都市区12小时内给予解决，地州72小时给予解决。

⑤严格按照有关规定，保修期内为您免费保修，对超过保修期的设备， 我公司负责终身维修，维修时所需的零部件只收取成本费（按市场价格优惠收费）。

（5）人员培训：免费培训操作人员。

培训地点：使用(调试)现场。

培训时间：2-3天。

培训人员：使用方操作人员（管理人员）2-4人。

培训内容：简单故障处理；日常维护。

（6）质量保证期内服务

①电话咨询

为用户提供技术援助电话，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。

②现场响应

用户遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，将在半小时内采取相应措施，成都市区内4小时内上门服务处理故障，地州24小时内上门，确保产品正常运行。

（7）质保期外服务

①质量保证期过后，同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

②质量保证期过后，采购人需要继续提供售后服务的，我方将以优惠价格提供售后服务。

故障响应时间要求

接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应。

维修配件

售后服务中，使用的维修零配件均为原厂配件，未经用户同意不使用非原厂配件。

2、售后服务能力

售后服务人员是过制造厂商专业培训，经培训合格后发放上岗证，确保服务人员能及时给用户处理各种故障，公司配置24小时服务电话（服务热线：028-85228939,13060008297）。